사례 연구: Bealls Department Stores | NETSCOUT

사례 연구: 완전한 어플리케이션 성능 가시성을 위해 Bealls 백화점은 NETSCOUT의 TruView를 이용합니다.

개요:

산업:

소매


위치:

Bradenton, FL


도전 과제:

미국에서 가장 오래된 소매업체를 소유한 패밀리인 Bealls는 고객의 요구를 충족시키기 위해, 백화점 내의 어플리케이션 및 사업 어플리케이션, 커다란 전자 상거래 웹의 존재에 크게 의지하고 있습니다. 불행히도 네트워크 또는 어플리케이션 문제가 이 시스템에 영향을 미칠 때, IT는 문제의 발생 장소 및 방법에 대해 제한된 통찰력을 갖습니다. 네트워크 또는 어플리케이션 문제를 분리해 내고 개선하려고 시도할 때, 가시성의 부족은 근본 원인 분석을 어렵게 만듭니다. 이로인해 사업에 마치는 영향을 경감하기 위해 문제를 해결하고 성능을 복구하는데 걸리는 시간이 증가됩니다. 이 도전 과제를 극복하기 위해서 회사는 모든 핵심 시스템 및 어플리케이션에 대해 완전한 가시성을 제공할 수 있는 포괄적인 어플리케이션 인식형 네트워크 성능 감시 솔루션을 필요로 했습니다.


솔루션:

NETSCOUT’ TruView™


결과:

몇몇 솔루션을 평가한 후에 회사는 NETSCOUT의 TruView를 선택했습니다. 자동으로 데이터의 상호 관련을 보여주는 사용자 인터페이스와 결합된 매우 포괄적인 데이터 캡처 기능을 제공하므로, IT는 네트워크에 걸친 어플리케이션 및 핵심 사이트 성능을 즉시 시각화할 수 있습니다. 문제가 발생할 때, 네트워킹 팀은 실시간으로 문제를 분리해 냄으로써 또는, 개선을 위해 어플리케이션 팀에 필요한 보고 정보를 보냄으로써 문제가 사업에 영향을 미치기 전에 사전 예방적으로 처리할 수 있습니다.


개요

Bealls는 1915년에 설립되어 그 후 Bealls 백화점(플로리다), Bealls 아울렛, Burke's 아울렛을 포함하여 성장을 거듭해 왔습니다. 미국 남부의 500여 개가 넘는 장소에 대략 13,000명의 직원이 고용되어 있으며, 이 회사의 임무는 이례적인 서비스와 가격으로 이름있는 상표의 의류를 제공하는 작은 타운 및 이웃의 선두적 소매점이 되는 것입니다.

There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them. 이 솔루션은 제게 어플리케이션 계층에 대한 완전한 가시성을 제공하며, 문제가 발생할 때, 저는 사업이 영향을 받기 전에 그 근원을 파악하고 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 네트워크에 대한 우리의 눈이고 귀이며, 엔지니어 팀을 빛나게 만듭니다.

– David Varnum, Bealls의 네트워크 엔지니어링 매니저

당면 과제

Bealls의 IT 부서는, 전자 상거래 소매 웹사이트 및 미국 전역에 걸친 500여 개가 넘는 매장과 기업의 모든 위치에 있는 핵심 시스템 및 어플리케이션 관리에 책임이 있습니다. 이러한 핵심 어플리케이션 및 그를 지원하는 근본 네트워크 인프라에 대한 통찰력이 없다는 것은 문제를 분리해내고 해결할 때 팀이 항상 사후 반응 모드에 있었다는 것을 의미합니다.

"네트워킹 팀의 일원으로서 우리는 100개 이상의 고객 어플리케이션 성능, 매장 회로 성능, 데이타베이스 어플리케이션, Exchange 및 Lync 같이 중요한 사업 어플리케이션, 클라이언트 접속, 공급업체 네트워크 이외의 많은 것에 책임이 있습니다,"라고 Bealls의 네트워크 엔지니어링 매니저인 David Varnum은 말했습니다. "필요한 네트워크 및 어플리케이션 성능 데이터에 접근할 수 없는 경우, 우리는 문제를 분리해내고 해결할 수 없습니다. 팀들은 단지 서로를 탓하며 근본 원인을 분리하기 위한 추측이 시작됩니다. 또한 가장 나쁜 점은, 이러는 동안 사업에는 부정적 영향이 미친다는 것입니다."

실제로 2011 휴가철 동안, Bealls의 온라인 소매 사이트는 산발적 성능 문제를 경험했습니다. 성능을 사전 예방적으로 감시하는 준비된 솔루션 없이 IT 부서는 무엇이 문제를 일으키고 있는지 알아내기 위해 애썼습니다.

"우리는 이 일이 다시 일어날 수 없다고 생각했으며, 이는 문제 해결을 도울 솔루션을 찾아야 하는 마지막 기회(티핑 포인트)였습니다. 우리는 어플리케이션 성능에 대한 완전한 가시성을 필요로 했으며 그것이 네트워크 문제인지 어플리케이션 문제인지를 파악할 수 있었습니다,"라고 Varnum이 말했습니다. "우리는 또한 핵심 간부 및 매니저들을 위한 시간별 보고서를 생성할 능력이 필요했으며, 따라서 그들은 사이트 성능을 감시할 수 있었습니다."

간단히 말해, Bealls는 네트워크 및 어플리케이션 성능에 대한 가시성이 필요했습니다. "볼 수 없다면 관리할 수 없으며, 이는 문제가 발생할 때 그것을 쉽게 해결할 수 없음을 뜻합니다. 이는 IT에 커다란 문제를 야기하며 사업에는 더욱 커다란 문제를 야기합니다. 우리는 차단막을 걷어 버려야 했으며 따라서 IT는 전략 자원이 될 수 있었습니다."

솔루션

To meet their challenges, Bealls selected NETSCOUT’ TruView, a unified application and network performance monitoring and troubleshooting appliance. 스트림-투-디스크 패킷 저장소, 어플리케이션 반응 시간, 트랜잭션 디코드, NetFlow, SNMP 같은 핵심 데이터 세트를 활용하여 단일 시각적 대시보드 보기를 통한 성능 분석 기술을 제공합니다. 이는 서로를 돌아가며 관련지을 필요가 없게하며 팀에게 필요한 경우 패킷 수준의 세부 사항으로 신속하게 드릴 다운할 능력을 제공합니다. 직관적이고 안내되는 작업 흐름으로 인해 Bealls는 성능 문제를 분리하는데 몇번의 클릭으로 가능합니다.

“There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them. 이 솔루션은 제게 어플리케이션 계층에 대한 완전한 가시성을 제공하며, 문제가 발생할 때, 저는 사업이 영향을 받기 전에 그 근원을 파악하고 문제를 해결할 수 있습니다. 우리는 모든 핵심 사이트 및 어플리케이션을 쉽게 감시할 수 있으며, 문제가 어디에서 발생하고 있는지 즉시 확인하고, 필요하다면 세부 사항으로 드릴 다운하며, 실시간으로 문제를 분리해내고 해결할 수 있습니다. 이는 네트워크에 대한 우리의 눈이고 귀이며, 엔지니어 팀을 빛나게 만듭니다."


결과

Since deploying TruView, the IT team at Bealls now has complete visibility into application performance and can proactively manage the network.

"TruView는 웹사이트를 위한 사이트 성능을 완전히 개선할 수 있게 했습니다. 우리는 전체 지도 보기를 사용하여 모든 사이트를 관리하여 성능이 저하되는 때 또는 실행 중단 여부를 쉽게 알 수 있으며, 그것이 어플리케이션 문제인지 네트워크 문제인지 즉시 확인할 수 있습니다,"라고 Varnum가 말했습니다. "정보는 처리하기 쉬워지며 검색 기능은 우리로 하여금 사용 및 상위 통신량 등등에 대한 그래프를 빠르게 얻을 수 있게 합니다."

네트워크 팀을 상위의 모든 성능 문제에 유지하기 위해 Varnum은 맞춤 감시 모니터 및 시간별 보고서를 만들어 자동으로 주요 팀원과 간부들에게 제공되도록 했습니다. 이는 전자 상거래와 관련된 거래들이 위치하는 주요 사업 어플리케이션의 일반적 성능 데이터의 모든 것을 추적하도록 돕습니다. 문제가 발생하는 경우, 팀은 즉시 개선 작업을 실시할 수 있습니다.

"TruView가 실행되는 순간부터 우리는 긴급한 문제에 대해 즉시 가시적으로 볼 수 있었으며 문제를 바로 해결하고 어플리케이션을 구동할 수 있었습니다. 게다가 네트워크 팀이 접속 권한을 소유하면서 우리는 또한 어플리케이션 팀에게 접속을 제공하여 반응 시간 문제에 대해 즉시 작업하고 문제를 일으키고 있을 수 있는 개별 연결 안으로 드릴 다운할 수 있게 합니다. 더 이상 서로를 탓할 필요가 없고 데이터만이 문제를 파악하고 해결하는 것을 돕습니다,"라고 Varnum은 이어 말했습니다.

Varnum and his team also find TruView simple to use. 어플리케이션 성능 및 사이트 성능과 네트워크 성능 등을 위한 알람을 쉽게 설정할 수 있습니다. 수동으로 데이터를 관련지을 필요가 없으며 문제가 네트워크 때문인지 즉각적으로 증명하고 검증할 수 있습니다.

"작업 흐름은 아주 논리적이고 사용하기 편하며, 우리가 필요로 하는 모든 데이터 소스를 다루므로 문제를 분리하는데 필요한 만큼 구체적일 수 있습니다. 서버 장애든 판매 조회든 매일 밤마다 문제가 발생하는 것으로 보이며, TruView는 쉽게 로그인하여 그 근원지에 이르고 어떤 활동의 결과 및 성능에 대한 그 영향을 쉽게 알 수 있게 합니다. 이는 일별 성능 관리에 중요한 도구입니다,"라고 Varnum이 밝혔습니다.

“I can't imagine doing my job without TruView. 이전에 우리는 성능 문제에 대해 구체적인 답변을 제공할 수 없었습니다. 이제는 구체적 답변을 제공할 수 있을 뿐 아니라 폭넓은 세부 사항과 함께 문제의 '대상' 및 '이유'를 제공할 수도 있습니다,"라고 Varnum은 결론 지었습니다.

For a deeper look into how this solution can help you solve problems, check out the eKnowledge page at enterprise.netscout.com/eknowledge

 
 
Powered By OneLink