사례 연구: IT Provider for the City of Brussels Uses NETSCOUT TruView to Monitor Network and Application Performance Across the City | enterprise.netscout.com

사례 연구: IT Provider for the City of Brussels Uses NETSCOUT TruView to Monitor Network and Application Performance Across the City

개요:

산업:

지방 정부의 IT 서비스 제공업체


위치:

브류셀, 벨기에


도전 과제:

GIAL는 브류셀 시에 의해 만들어졌으며 그들에게 IT서비스를 제공하고 관리합니다. GIAL는 또한 그 지역 전체의 기타 시립 조직 및 공공 관리 사무실, 병원 등을 위해 IT 솔루션을 제공합니다. 그들 성공의 열쇠는 높은 수준의 네트워크 및 어플리케이션 성능 관리 및 문제가 발생할 때 신속하고 선행적으로 반응하는 능력입니다. 불행히도, GIAL의 텔레콤 팀은 네트워크의 통신 흐름 및 어플리케이션 성능에 대한 좋은 가시성이 부족했습니다. 문제가 발생했을 때, 팀은 사후 반응적으로 문제를 해결하거나 근본 원인을 분리하려 애썼습니다. 게다가, 어플리케이션이 네트워크에 어떻게 영향을 미치는가에 대한 통찰력 없이 GIAL는 새로운 어플리케이션의 공개를 효과적으로 테스트하거나 용량 계획을 정확하게 세울 수 없었습니다.


솔루션:

NETSCOUT TruView™


결과:

To overcome these challenges, GIAL worked closely with the Belgacom Group to select NETSCOUT TruView. 이는 종합적 어플리케이션-인식형 네트워크 성능 감시 솔루션을 제공하여 팀에게 성능에 대한 완전한 통찰력을 제공하며, 문제가 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에, 네트워크 및 어플리케이션 문제를 빠르게 탐지하고 해결할 수 있게 합니다. 또한 TruView는 종합적 데이터 캡처 기능을 제공하여 단지 NetFlow 캡처를 위한 SNMP 이상일 뿐 아니라, 단일 대쉬보드 뷰에 모든 정보의 상호 연관성을 자동으로 나타내어, 팀은 시스템 업그레이드를 올바로 계획하고 구축에 앞서 새로운 어플리케이션을 테스트할 수 있습니다.


개요

GIAL는 1993년 브류셀 시에 의해 설립되었습니다. 정부 조직 및 도서관, 학교 등의 기타 지역, 지방, 커뮤니티 공공 시설에 중요한 IT 서비스를 제공하고 있습니다.

TruView is an indispensible solution and essential for our network and operations team. 트래픽이 네트워크 또는 어플리케이션에 미칠 수 있는 영향 및 그 트래픽에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 모든 데이터의 상호 연관성을 자동으로 보여주고 그 정보를 사용 및 활동과 공유하기 쉬운 형식으로 전환함으로써 우리의 귀중한 시간을 절약해 줍니다. 네트워크 감시든, 문제 해결이든, 신기술의 발표든, TruView는 우리가 성공하는데 필요한 통찰력을 제공합니다.

– Kris Vanbiervliet, GIAL의 전기통신 및 보안 팀 리더

당면 과제

GIAL는 브류셀 시의 IT 서비스를 구축 및 관리할 책임이 있으며, 230곳 이상의 사이트에서 290 서버 (190 가상 서버), 5,800 데스크탑, 350 LAN 스위치, 150 무선 액세스 포인트 이상을 지원합니다. 이 조직은 재정, 인적 자원, 공공 서비스 등의 주요 어플리케이션을 지원합니다.

이 서비스의 성공적 전달을 보장하기 위해, 전기통신 팀은 네트워크 및 어플리케이션 감시와 관리, 문제 해결, 새로운 어플리케이션 및 기술 구축을 책임지고 있습니다. 그러나, 네트워크 및 어플리케이션 가시성의 부족으로 인해 팀은 종종 그들의 목표를 효율적이고 효과적으로 달성하는데 애를 먹습니다.

"성능 보장의 가장 큰 방해물 중 하나는 가시성입니다. 사용자들은 한달에 수차례의 네트워킹 문제 및 한주에 수차례의 어플리케이션 문제를 보고하지만, 네트워크 또는 데이터의 네트워크 횡단 방법에 대한 적절한 가시성 없이 우리 팀은 근본 원인을 찾고 문제를 해결하는데 아주 힘든 시간을 보냅니다,"라고 GIAL의 전기통신 및 보안 팀 리더인 Kris Vanbiervliet는 말했습니다. "이는 모래사장에서 바늘 찾기와 같습니다."

일을 더 어렵게 만드는 것은, 팀들이 종종 애매한 문제 티켓 요청을 처리하며, 과거 데이터를 보고 문제 분리를 도울 능력이 부족하다는 것입니다. 네트워크 문제인지, 서버 문제인지, 어플리케이션 문제인지 확인하는 것은 시간 소모적이고 짜증스러운 과정일 뿐 아니라, 번거로운 도구와 방법들을 사용해야 합니다.

"티켓이 `네트워크가 느리다' 또는 `30분 전에 HR 어플리케이션에 접속할 수 없었다' 같은 문제들로 이루어집니다. 네트워크 및 어플리케이션 성능의 실시간 뷰 또는 과거 내역 정보가 없을 경우, 최종 사용자를 위해 문제를 빠르게 해결하도록 돕는 것은 매우 어렵습니다. 여러분의 출발점은 말 그대로 모든 곳입니다,"라고 Vanbiervliet는 말했습니다.

GIAL은 또한 그들의 서비스 제공을 지속적으로 확장하고 변화시켜 클라이언트의 진화하는 요구를 충족시킵니다. 이것에는 연결성 추가 및 새로운 어플리케이션 구축이 포함됩니다. 그러나 네트워크 이용 또는 어플리케이션이 네트워크에 영향을 미치는 방법에 대한 완전한 이해 없이, 팀은 새로운 링크의 필요성 검증 또는 새로운 어플리케이션 구축 기회 포착에 많은 시간을 소비합니다.

"대역폭 또는 새로운 어플리케이션을 추가해야만 할 수도 있는 다양한 이유가 있습니다. 고객들의 요구 증가 때문일 수도 있고, 동영상 같은 신기술의 증가, 또는 새로운 요구 조건이 있는 새로운 어플리케이션을 발표하고 있기 때문일 수도 있습니다,"라고 Vanbiervliet는 말했습니다. "아무 상관 없이, 네트워크가 지금 어떻게 수행되고 있는가에 대한 통찰력 없이, 변화 계획이나 권장 사항을 정확하게 세울 수 없습니다."

솔루션

After working closely with Belgacom Group, the region’s largest telecom and communications integrator, the company selected NETSCOUT TruView, a breakthrough advancement that sets a new bar for how IT organizations quickly and effectively monitor and troubleshoot network and application performance problems. 이 맞춤 제작 기구는 스트림-투-디스크(stream-to-disk) 패킷 스토리지, 어플리케이션 반응 시간, 트랜잭션 디코드, IPFIX (NetFlow), SNMP 같은 주요 데이터 세트를 활용하여, 단일 보고 인터페이스를 통한 분석 기술을 제공합니다. 이것은 결과의 시간에 따른 상호 연관성을 보여주어, GIAL의 교차 기능 IT 팀들이 더욱 협력하고 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 새로운 능력을 제공합니다. 팀은 단 몇번의 클릭으로 어플리케이션, 서버, 인터페이스/장치, 트랜잭션, 또는 성능 문제의 원인이 되는 패킷까지 격리할 수 있습니다.

"우리는 Opnet 및 SecurActive 같은 다른 솔루션들을 봤지만 이들 중 어느 것도 네트워크 및 어플리케이션 성능에 대한 종합적 뷰를 얻는데 필요한 중요한 데이터를 충분히 캡처하지 않았습니다. 또한 데이터 캡처뿐 아니라 상호 연관성을 알아보려 애쓸 필요도 없으며, 문제를 해결하고 새로운 서비스나 어플리케이션을 발표하는데 팀들이 서로 협력할 수 있게 합니다. 이제 무엇이 네트워크를 가로지르며 어떻게 성능에 영향을 미치는지 볼 수 있습니다 – 우리 조직에 아주 귀중한 것입니다,"라고 Vanbiervliet는 말했습니다.


결과

Since deploying TruView with help from Belgacom, the telecom and security team at GIAL has been able to proactively respond to incoming trouble tickets and quickly evaluate and resolve problems.

"우리는 이제 네트워크 전체의 통신 흐름에 대한 영구적인 글로벌 뷰를 갖습니다. 이는 네트워크, 서버 또는 어플리케이션 계층 문제를 즉시 격리하고 문제 해결 과정을 시작할 수 있는 능력을 제공합니다. 많은 문제의 경우, 단 한번의 클릭으로 해결의 불을 밝힐 상세한 패킷 정보를 볼 수 있습니다,"라고 Vanbiervliet는 말했습니다.

예를 들어, 최근에 GIAL은 한 도서관 빌딩 및 인구 통계국으로부터 문제 티켓을 받았습니다. 둘다 주요 어플리케이션을 사용할 때 느린 네트워크에 대한 불만이었습니다. 팀은 TruView를 사용하여 각 어플리케이션을 빠르게 살펴보고 두 문제가 모두 네트워크 문제가 아님을 발견했습니다. 첫번째 문제는 직원의 커다란 동영상 파일 다운로드 때문이었으며, 두번째는 실제 어플리케이션 문제였습니다.

"이들 두 사례에서, 문제의 뿌리를 격리하는데 몇 시간이 걸릴 수도 있었지만, TruView를 사용해 몇분 안에 그 근원을 파악하고 최종 해결을 위해 해당 팀에 정보를 제공할 수 있었습니다,"라고 Vanbiervliet는 말했습니다. "이것은 TruView의 놀라운 가치로서, 우리가 필요로 하는 모든 데이터 및 정보를 수집하여 즉시 문제를 해결하고 이동할 수 있습니다."

팀은 또한 용량 계획 및 새로운 어플리케이션 출시 때 TruView를 사용할 것입니다. 끊임없이 진화하는 연결성 및 대역폭에 대한 고객 요구 사항과 함께 GIAL의 팀은 항상 네트워크 업그레이드를 위해 일하고 있습니다. 또한 새로운 어플리케이션이 개발되거나 구축될 때, 팀은 그 영향을 이해하고 계획하는데 책임이 있습니다.

"새로운 링크 및 다른 하드웨어를 추가하는 것은 리더 팀에게 확인해야만 하는 비용이 많이 드는 일입니다. TruView가 있기 이전에 이것은 지루한 과정이었습니다. 그러나 이제 우리가 가지고 있는 가시성 및 시스템의 보고 기능과 더불어, 사용을 감시하고 신속하고 효과적으로 업그레이드 사례를 만들 수 있습니다,"라고 Vanbiervliet는 말했습니다. "숫자는 속이지 않습니다, 손에 있는 보고서를 사용해 용량 계획 과정을 합리화할 수 있습니다."

GIAL 고객들은 계속해서 맞춤 어플리케이션을 개발하거나 새로운 어플리케이션을 구축하고 있습니다. "중요한 질문은: 이 어플리케이션이 어떻게 네트워크에서 수행되며, 어떻게 네트워크에 영향을 미치는가 입니다. TruView가 있기 전에 그것은 시도 및 오류였으며 많은 말썽을 일으켰습니다. 이제 TruView와 더불어, 완전히 구축하기 전에 테스트할 수 있으며 필요하다면사용자에게 영향을 미치기 전에 변경할 수 있습니다."

“The reality is, TruView is an indispensible solution and essential for our network and operations team. 트래픽이 네트워크 또는 어플리케이션에 미칠 수 있는 영향 및 그 트래픽에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 모든 데이터의 상호 연관성을 자동으로 보여주고 그 정보를 사용 및 활동과 공유하기 쉬운 형식으로 전환함으로써 우리의 귀중한 시간을 절약해 줍니다. 네트워크 감시든, 문제 해결이든, 신기술의 발표든, TruView는 우리가 성공하는데 필요한 통찰력을 제공합니다,"라고 Vanbiervliet는 결론 내렸습니다.

For a deeper look into how this solution can help you solve problems, check out the eKnowledge page at enterprise.netscout.com/eknowledge

 
 
Powered By OneLink