사례 연구: 글로벌 콜 센터 성공 이야기 사례 연구 | NETSCOUT

글로벌 콜 센터 성공 이야기

글로벌 콜 센터에서 더 나은 단말 간 가시성을 위해 Visual 구현


도전 과제:

경력이 풍부한 네트워크 팀일지라도, 진정한 단말 간 가시성이 없으면 여러 팀(네트워킹 팀, 서버 팀 및 어플리케이션/개발자 팀)들 간에 서로 잘못을 미루고 문제를 해결하는 시간이 크게 늘어납니다. 여러 팀이 동일한 문제를 해결하므로, 낭비되는 시간과 자원이 각 문제가 발생할 때마다 늘어납니다.

결과:
TruView를 이용하여, 네트워크 팀은 단순히 문제를 야기하는 것이 네트워크가 아님을 입증하는 것에서 범인을 식별할 수 있는 결정적인 정보와 분석을 제공할 수 있게 되었습니다. 그것이 어플리케이션, 서버, 또는 네트워크 문제이든 관계없습니다. 시스템은 여러 팀들간의 협력을 도모하여 서로 잘못을 미루는 것을 없애고 문제를 조사 해결하는 시간을 줄였습니다. 수 일/수 주에서 수 분/수 시간으로 말입니다.

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