Gold 및 MASTERCARE 제품 지원

NETSCOUT Gold 및 MasterCare 지원은 NETSCOUT의 제품과 부속품에 대한 광범위한 보장 범위를 제공하는 종합적인 지원이자 유지 보수 프로그램입니다. 이들 프로그램은 여러분의 제품이 항상 최신으로 유지되도록 하기 위해 고안된 것으로서, 프리미엄 수준의 지원을 제공함으로써 비즈니스 가동 중단 시간을 최소화하고, 투자 대비 최고 수익을 보장하기 위한 것입니다.  Gold Support 및 MasterCare 지원은 여러분 제품의 수명 기간 동안에 많은 것을 절감해 줍니다*.

Gold 및 MasterCare 지원 혜택

소프트웨어 업그레이드
최신 소프트웨어와 함께 여러분 제품을 항상 최신으로 유지해 줍니다. 내 계정, 내 AirMagnet 또는 내 NetScout 포털은 최신 제품 향상물에의 접속을 제공하여, 효율성 및 문제 해결 향상을 제공합니다. 또한 업그레이드에는 적용 제품에 대한 MIB(Management Information Base) 라이브러리 업데이트가 포함됩니다. 소프트웨어 업그레이드는 일년 내내 여러 번 발표될 수 있으며, 그 무료 업그레이드는 Gold 및 MasterCare 회원에게만 가용합니다.

우선 순위, 24시간x7일 기술 지원**
Gold 및 MasterCare 고객은 회원 전용 전화 번호를 통해 세계적 수준의 TAC(기술 지원 센터)에 우선적으로 액세스할 수 있는 권한이 주어집니다. 우리의 고도로 교육받은 기술 전문가들이 전 세계에 배치되어, 필요할 때 하루 24시간x주 7일 연중 내내 복잡한 문제 해결 질문에 답할 준비를 갖추고 있습니다.

우선순위, 무료 수리 서비스 & 대여 유닛***
여러분의 유닛 또는 원래의 부속품들에 결함이 생기고 수리를 필요로 하는 경우, Gold 및 MasterCare 지원 프로그램에 적용됩니다. 더욱이 대여 유닛은 많은 제품들에 있어 무료로 익일에 사용이 가능하여, 여러분의 유닛이 수리에 있는 동안 가동 중단 시간을 최소화할 수 있습니다. 심지어 배송 비용도 커버됩니다.

고급 교체 하드웨어 유닛 (MasterCare만)***
MasterCare 적용 시스템 하드웨어가 결함이 생기는 경우, 우리의 고급 교체 과정과 함께 시스템 가동 중단 시간을 줄여 줍니다. 대체 유닛은 합리적으로 가능한 한 빨리 배송되며, 받는 즉시 결함이 있는 하드웨어를 반송하시면 됩니다. 다시 말하지만, 배송비도 커버됩니다.

교육 프로그램
Gold 또는 MasterCare 회원들은 많은 AirMagnet 제품에 대한 "AirMagnet 공인 전문가" 웹 기반 교육 등을 포함하여, 점점 커져가는 우리의 특화된 온라인 교육 자료 라이브러리뿐 아니라, OneTouch 및 OptiView XG 제품에 대한 가상 교육에 접속할 수 있습니다.

회원 전용 프로모션 및 프로그램
Gold 또는 MasterCare 회원만이 특별한 프로모션 프로그램에 단독 접근할 수 있습니다. 새롭게 정비된 장비를 특가로 구입할 수 있거나, 제품 할인, 그리고 기타 놀라운 가격 등이 이 프로그램에 포함됩니다.

다음과 같은 제품들이 Gold 및 MasterCare 지원 하에 커버됩니다.

GOLD 제품 MASTERCARE 제품

AirCheck
AirMagnet Planner
AirMagnet Survey
AirMagnet Spectrum XT & ES
AirMagnet VoFi Analyzer
AirMagnet WiFi Analyzer
LinkRunner
OneTouch

AirMagnet Enterprise
Network Time Machine
nGenius 펄스
OptiView XG
TruView
TruView Live
Visual UpTime

 

*여러분의 절감 정도는 활용하는 Gold Support 또는 MasterCare 지원 기능에 따라 달라집니다.
**TAC 영업 시간에 대해서는 Gold Support 또는 MasterCare 지원 약관 및 조건을 참조하세요.
***수리, 해당 부속품, 고급 교체 및 대여 유닛에 대한 세부사항은 Gold Support 또는 MasterCare 지원 약관 및 조건을 참조하세요. 모든 국가에서 가용하지 않을 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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