구독 서비스 지원 FAQ | NETSCOUT

구독 서비스 지원 FAQ

1. NETSCOUT 구독 서비스 지원이 무엇입니까?

NETSCOUT 구독 서비스 지원은 고객에게 NETSCOUT 구독 서비스 이용 시의 기술적 문제에 대한 도움 및 추가적 자신감을 제공합니다. 운영 문제나 기술적인 문제를 갖는 프리미엄 지원 고객은, 지원 엔지니어 팀과 접촉하여 예측 가능한 응답 시간 안에 개인화된 지원을 받을 수 있습니다.

2. 구독 서비스의 다양한 유형에는 어떤 것이 있습니까?

유형 1: 독립형 - 독립형 구독 서비스

유형 2: 골드 서비스가 제공되는 하드웨어 - 골드 서비스가 적용되는 NETSCOUT 하드웨어 제품에 대한 구독 서비스 (예: OneTouchAt.com)

유형 3: 골드 서비스가 제공되지 않는 하드웨어 - 골드 서비스가 적용되지 않는 NETSCOUT 하드웨어 제품에 대한 구독 서비스 (예: LinkSprinter.com)

3. 모든 NETSCOUT 구독 서비스에 무료로 포함되어 있는 지원에는 어떤 것이 있습니까?

모든 NETSCOUT 구독 서비스에는 지식 베이스 자료에 대한 접근권, 지원 포럼, 문서 기록, 백서, 모범 사례 가이드가 포함되어 있습니다.

4. 매달 얼마나 많은 지원사건을 제출할 수 있습니까?

프리미엄 지원 고객을 위해 매달 제출할 수 있는 사건의 수에는 제한이 없습니다. 구독 서비스 무료 버전을 사용하는 다른 고객의 경우, 지식 베이스 자료, 지원 포럼, 문서 기록, 백서, 모범 사례 가이드로 제공되는 셀프도움(self-help)이 있습니다.

5. NETSCOUT 구독 서비스에 대한 프리미엄 지원이 있습니까?

예. 대부분의 구독 서비스에 대해, 구독 서비스의 유료 단계 이용을 시작할 때 프리미엄 지원이 포함됩니다.

다른 NETSCOUT 하드웨어 제품(예를 들어, OneTouch AT.com)에 의존하는 구독 서비스의 경우, 구독 서비스의 프리미엄 지원은 해당 하드웨어를 위해 구입한 골드 지원에 포함됩니다.

6. 최초 응답을 얼마나 빠르게 받게 됩니까?

유형 2의 구독 서비스를 이용하는 고객의 경우, 응답 시간은 2시간입니다. 유형 1 및 유형 3의 구독 서비스를 이용하는 유료 고객의 경우, 응답 시간은 24시간입니다.

추가 정보를 보려면 "구독 서비스의 다른 유형에는 어떤 것이 있습니까?"를 참조하십시오.

7. 문제를 얼마나 빠르게 해결해 줍니까?

문제에 따라 다릅니다. 발생하는 문제가 매우 다양하기 때문에, 문제 해결 시간을 예측하기 어렵습니다. 하지만, 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 여러분과 긴밀하게 작업할 것임을 말씀드릴 수 있습니다.

8. 사건을 어떻게 제출하면 됩니까?

구독 유형 1 및 유형 3: 구독 서비스의 홈 페이지에 제공되어 있는 "지원" 옵션을 사용하여 지원사건을 제출합니다.

구독 유형 2: NETSCOUT 웹페이지의 "내 계정"(https://myaccount.flukenetworks.com/)에 로그인하고 지원사건을 제출합니다.

추가 정보를 보려면 "구독 서비스의 다른 유형에는 어떤 것이 있습니까?"를 참조하십시오.

9. 왜 온라인으로 사건을 제출하는 것이 더 나은 경험입니까?

우리는 온라인으로 지원사건을 제출하는 것이, 가능한 최대의 효과적이고 효율적인 방법으로 깊이 있는 전문 지식을 전달하게 해준다는 것을, 과거 경험을 통해 배웠습니다. 사건의 정교한 특성으로 인해, 전화를 통해 이 정보를 전달하는 것과 비교해 볼 때 온라인으로 관련 정보를 제공하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이 모델은 간단하고 직관적인 온라인 프로세스를 위해, 비생산적인 대기 시간을 없애줍니다. 결과적으로, 고객의 문제가 가장 자격 있는 엔지니어에게 보다 신속하게 전달됩니다.

10. 누가 지원사건을 제출할 수 있습니까?

유료 구독 서비스의 모든 사용자가 사건을 제출할 수 있습니다.

11. NETSCOUT 구독 서비스 지원을 받을 수 있는 시간은 언제입니까?

유형 2 구독 고객의 경우, 전화나 이메일 또는 웹을 통해 연중무휴 24시간 기술 지원을 받을 수 있습니다.

유형 1 및 유형 3 유료 고객의 경우, 이메일이나 웹을 통해 연중무휴 24시간 기술 지원을 받을 수 있습니다.

무료 구독 고객의 경우, 온라인으로 연중무휴 24시간 셀프도움에 접속할 수 있습니다.

추가 정보를 보려면 "구독 서비스의 다른 유형에는 어떤 것이 있습니까?"를 참조하십시오.

12. 내 케이스가 오픈된 이후, 어떻게 내 케이스 상황을 확인합니까?

유형 2 구독 서비스 고객의 경우, 지원사건 섹션의 '내 계정'(https://myaccount.flukenetworks.com/)에서 자신의 케이스 상황을 확인할 수 있습니다.

유형 1 또는 유형3의 고객의 경우, 구독 서비스의 '지원' 섹션에 로그인함으로써 구독 서비스 상황을 확인할 수 있습니다.

추가 정보를 보려면 "구독 서비스의 다른 유형에는 어떤 것이 있습니까?"를 참조하십시오.

13. 해당 언어를 사용할 수 있습니까?

구독 서비스에 대한 지원은 현재 영어로 제공됩니다.

14. 지원을 받을 수 없는 날은 언제입니까?

연말연시실제 휴일
설날 이브12월 31일
설날1월 1일
프레지던트 데이2월 셋째 월요일
메모리얼 데이5월 마지막 월요일
독립 기념일7월 4일
노동절9월 첫째 월요일
추수 감사절11월 넷째 목요일 및 그 추수 감사절에 연이은 금요일
크리스마스 이브12월 24일
크리스마스12월 25일

15. 유료 구독 버전에 가입하여 지원을 받고난 후 구독을 취소할 수 있습니까? 만약 그렇다면, 요금이 기간에 비례 계산되어 청구됩니까?

등록할 때마다 최소 한달*의 지원 비용을 지불해야 할 의무가 있습니다. 서비스에 등록과 종료를 자주 거듭하는 고객에 대해 지원 서비스 제공을 거부할 수있는 권리가 당사에 있습니다. *골드 서비스 회원인 고객은 골드 서비스 약관을 준수해야 합니다.

16. 골드 서비스는 무엇입니까?

NETSCOUT의 골드 지원은 NETSCOUT의 제품과 부속품에 대한 광범위한 보장 범위를 제공하는 종합적인 지원 및 유지 보수 프로그램입니다. 그것은 업무 중단 시간을 최소화하고 투자에 대한 수익을 높이기 위하여 프리미엄 수준의 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 http://enterprise.netscout.com/content/gold-product-support을(를) 참조하세요.

17. 구독 서비스에 사용된 신용카드 안전합니까?

물론입니다! 사실, 당사는 신용 카드 정보를 터치하지 않습니다. 당사는 신뢰할 수 있는 결제 서비스인 브레인트리를 사용합니다. 그들은 보안을 매우 신중하게 다루며, 이것이 귀하의 정보를 다루는 당사 자신보다 브레인 트리를 더욱 신뢰하는 이유입니다. 브레인 트리의 보안에 대해 자세히 알아 보십시오. (https://www.braintreepayments.com/developers/security)

 
 
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