어플리케이션 노트: VoIP (Voice Over IP) | enterprise.netscout.com

어플리케이션 노트: VoIP (Voice Over IP)

VoIP(Voice over IP)는 인프라 관리 팀과, 좀 더 일반적으로는, 네트워크 엔지니어에게 끊임없이 좌절감을 주는 아주 일반적인 기술입니다. 비용을 절감하는 방법으로 음성 통화를 전송하는 데 표준 네트워크를 사용하는 것은 쉽게 결정할 수 있는 것처럼 보이지만, 인프라가 지원해야 할 트래픽의 양에 있어서 불이익을 받습니다. 그뿐만이 아니라, 이 트래픽의 성격은 일반적인 어플리케이션 전송과 조금 다릅니다.

VoIP는 UDP 프로토콜을 이용하는 데, 이는 본질적으로 비연결 지향성(connectionless)입니다. 이것은, 패킷을 분실했거나 전달이 너무 오래 걸리는 경우, 데이터 발송자가 데이터를 재전송하거나 전송 속도를 조절하는 메카니즘을 가지고 있지 않음을 뜻합니다. 환경에 상당한 숫자의 VoIP 사용자를 추가하는 경우, 현재의 네트워크 세그먼트 사용에 영향을 주어, 통화 품질과 표준 TCP 어플리케이션이 실행하는 속도를 모두 낮출 수 있습니다. 추가 지연이 있는 경우, TCP는 타임 아웃되고, 적절히 승인되지 않았을 때 데이터를 재전송할 수 있습니다 (TCP는 연결 지향성입니다). 따라서, 어플리케이션과 VoIP는 음양설과 같이 존재하여, 통합 플랫폼에서의 이들 모두의 성능에 대한 가시성이 적절한 최종 사용자 경험을 보장하는 데 아주 중요합니다.

VoIP 성능에 영향을 주는 몇가지 주요 요인들은 다음과 같습니다:

  • 패킷 손실 - 충돌, 오류, UDP
  • 네트워크 - 버스트, 대역폭
  • QoS의 잘못된 구성
  • 오디오 코덱 - 대부분은 표준화되었음, 독점적인 코덱 주의
  • 지연 - 거리 문제 및 홉(hop)의 갯수
  • 지터 및 지터 버퍼 - 상이한 시간 및 상이한 순서

엔지니어링이 VoIP와 인프라의 상호작용을 조정하고 조율할 수 있는 기구가 있지만, 성능에의 영향은 적절한 모니터링을 하지 않는 경우 추측만이 가능합니다. 예를 들어, 대역폭이 우려가 되는 경우, VoIP을 압축할 수 있습니다. 이 경우의 약점은 일체의 손실이 통화 품질에 더 크게 영향을 준다는 것입니다. 이것이 우선 트래픽을 분석하여 모든 트래픽이 사업에 중요한 것인지를 확인하고, 통화 설정을 조정하기 이전에 원치않는 트래픽을 먼저 제거하기 위해 정책을 이용할 것을 권고하는 이유입니다.

VoIP 문제를 해결하는 열쇄는 사이트 별 트래픽 구성, 어플리케이션 성능, 그리고 VoIP 스트림 품질에 대한 시간 동기화된 성능 관리 데이터입니다. VoIP, 어플리케이션 및 트래픽 분석을 모니터하는 솔루션들이 있지만, 다수의 IT 관객들을 다룰 잘 고안된 작업흐름을 가지고 단일 시간에 대한 상관관계를 보여주는 UI는 없습니다. 대부분의 IT 직원들이 독자적으로 일하고 전문성을 가지고 있으므로, 세가지 모두를 인식하는 솔루션이 있으면 협력이 가능하고 책임 전가를 줄여 최종 사용자들을 더 행복하게 합니다.

대부분의 네트워크는 QoS 기술을 활용하여 대기 마커(DSCP, Differentiated Service Code Point)를 가지고 장치 차원에서 VoIP 트래픽을 태그한 다음 자신들의 네트워크에 있는 장치들이 그같은 트래픽을 다루는 방법에 대한 매개변수들을 설정함으로써 이들을 보호하고 이들에게 우선순위를 부여합니다. 일반적으로, 이는 이 트래픽이 첫번째 우선순위로 장치를 통해 전송(forward)되고 일종의 속도 제한에 대한 우선권을 포함합니다. 이 속도 제한은 일반적으로 본 백서의 앞에서 제기되었던 바로 그 문제을 위해 실행합니다. 이 경우, UDP가 TCP를 압도하는 것이 가능하며 사업에 중요한 어플리케이션의 성능에 나쁜 영향을 줄 수 있습니다. 사업이 더 이상 POS, 회계를 활용할 능력이 없거나 높은 수준의 성능을 가지고 데이터베이스 시스템에 돌아갈 수 없는 경우, 이들 어플리케이션의 사용자들에게 저조한 성능의 인식을 줄 수 있을 뿐만 아니라, 바로 사업이 서비스를 제공하고자 하는 고객에게 이같은 인식을 줄 수 있습니다.


TCP는 믿을만하고, 질서가 있으며, 무거운 (설치와 분해에서 인정하기 어려울만큼) 반면, UDP는 믿을만하지 못하며, 가볍고, 질서가 없으며, 정체에 대한 제어가 전혀 없습니다. 이들 근본적인 기술들은, 그들이 경쟁하는 방법을 이해하는 것과 함께, 사업을 위한 이들 상이한 서비스들의 성능을 성공적으로 모니터하고 측정하는 데 아주 중요합니다. 그들은 상이하지만, 동일한 인프라를 활용합니다. VoIP를 효과적으로 관리할 수 있도록 도울 수 있는 다양한 모니터링 방법에 대해 알아 보겠습니다.

Visual TruView™ Appliance는 3가지 다른 방법으로 VoIP 성능을 보여 줍니다. 높은 수준에서는, UI는,종합적인 스트림 품질 및 통화 신호, 더 나아가서는 불량 사이트 별로 구분하여, 네트워크 차원의 성능에 대해 보고합니다. 이 시점에서, 사용자는 사이트를 선택하여 사이트 정보 페이지로 갈 수 있습니다. 사용자는 또한 사이트를 검색하여 구체적으로 문제를 해결하고 있는 사이트를 선택할 수 있습니다. 사이트 정보 페이지에서, 사용자는 단일 통화로 드릴다운할 수 있습니다 (또는, 다시 전화번호 별로 검색하여 특정 사용자/전화기 문제를 해결하기 위해 직접 위치를 확인할 수 있습니다).

VoIP 네트워크 페이지는, 스트림 품질, 통화 신호, 그리고 사이트 품질 등을 포함하는, VoIP 트래픽의 네트워크 성능을 보여 줍니다.

VoIP

사이트 - 통화 품질 및 개별 사이트의 신호 성능을 자세히 볼 수 있습니다. 통화 지점 및 서비스 수준을 빠르게 식별합니다.

VoIP

통화 - 유선 상에서 발생한 모든 통화를 볼 수 있습니다. 녹색 아이콘은 통화 중임을 표시합니다.

VoIP

TruView는 또한 VoIP 트래픽에 대한 통찰력을 제공하여, 고객은 실시간으로 어플리케이션과 VoIP가 네트워크 리소스를 위해 어떻게 경쟁하고 있는지를 가시화할 수 있습니다.

트래픽

이 보기는, 최종 사용자 반응 시간, 그리고 VoIP 성능 별로 어플리케이션 성능에 대한 것을 볼 수 있는 한편, 네트워크 소유자가 엔지니어링 변경의 영향을 볼 수 있을 뿐만 아니라 실시간으로 이들의 영향을 감사할 수 있도록 합니다. 이들 시간과 사이트에 따른 상관된 보기는 당사의 솔루션에 차별성을 부여합니다.

TruView는 VoIP 인프라가 얼마나 잘 실행되고 있는지, 아니면 잘 실행되지 않고 있는지에 대한 독자적인 가시성을 제공합니다. TruView 접근방식이 독특한 이유는 단순히 통화 저하가 발생할 때 이에 대한 경고를 주는 모니터링 도구일뿐 아니라, 신속하게 각 개별 통화로 찾아 내려가 근본적인 저하 요인을 이해할 수 있도록 해주기 때문입니다. 또한 TruView는 재 구축을 위해 각 통화에 대한 패킷 스트림을 검색할 수 있게 할뿐 아니라 유선 상에 발생한 것처럼 실제 통화를 재생합니다!

가시성
 
 
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