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원격 사이트 문제 해결

모든 조직의 48%가 평균적으로 하루 일과의 반 이상을 장애 처리 요청을 해결하는 데 할애하고 있습니다.

네트워크 연결성 문제는 과거의 일입니까?

네트워크는 매년 안정적으로 되고 있습니다. 새로운 표준이 상호 운용성을 약속하고, 새로운 기기가 구성을 단순화하며, 고급 모니터링 솔루션이 사용자가 영향을 받기 전에 문제를 탐지할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. IT 부서는 문제가 과거의 일이 되는 시대로 접어들고 있습니다.

그러데, 정말 그렇습니까? 대규모 및 중간 규모 조직 내 300명이 넘는 네트워크 전문가를 대상으로 한 최근 연구 조사에서 다음과 같은 결과가 나타났습니다.

  • 네트워크 전문가들이 중요한 IT 프로젝트를 진행하는 대신 문제 문의를 처리하는 데 업무 시간의 25%를 소비하고 있습니다
  • 모든 조직의 48%가 평균적으로 하루 일과의 반 이상을 장애 처리 요청을 해결하는 데 할애하고 있습니다.
  • 모든 조직의 46%가 장애 처리 요청 해결에 소요되는 시간을 줄여야 한다는 압박을 받고 있습니다

문제 제거를 목적으로 설계된 많은 IT 발전의 관점에서 볼 때 이러한 현상이 일어나는 이유는 무엇입니까? 신뢰성과 간편성의 발전에도 불구하고 상황을 보다 복잡하게 만드는 상쇄 기술의 발전이 존재한다는 데서 한 가지 이유를 찾을 수 있습니다. 그 예로 통합 커뮤니케이션, 802.11ac, 계속 증가하는 이더넷을 통한 전원공급(PoE) 기기, 클라우드 컴퓨팅 또는 IPv6 등을 들 수 있습니다.

중요한 IT 프로젝트를 진행할 수 없을 정도로 네트워크 엔지니어링 팀이 처리해야 하는 많은 양의 문제에 대한 문의 외에도 사용 가능한 도구 세트와 사용자의 기술 수준도 고려해야 합니다. 이유를 불문하고, 미디어 유형(즉, 구리선로, 광케이블, Wi-Fi) 또는 네트워크 기술자의 기술 수준에 상관 없이 네트워크 문제 해결과 관련하여 생산성을 높일 수 있지가 충분합니다.

문제 해결 도구는 생산성을 높이고 네트워크 기술자와 네트워크 엔지니어 사이의 공간을 채우기 위해 표준화된 자동 테스트 및 문제에 대한 문의가 들어왔을 때 조치를 취할 수 있는 가시성을 제공하는 기능을 제공해야 합니다. 원격 사이트의 문제를 해결하고 문제 문의 수를 줄이기 위한 열쇠는 이러한 문제의 두 그룹이 완벽하게 협업할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.

원격 사이트 문제 해결의 핵심 과제를 관련시킬 수 있습니까?

  1. 원격 사무실에 전문 지식이 부족하면 선임 IT 직원이 문제를 해결하기 위해 움직여야 합니다
  2. 문제 발생 시 올바른 문제 해결 리소스를 구하려면 가동 중단 및 잠재적인 이동 비용으로 인해 조직의 전체적인 해결 시간과 비용이 늘어납니다
  3. 표준화된 테스트 매개변수와 문서화 절차가 없으면 문제 분류가 더 어려워지고 궁극적으로 해결하는 시간도 길어지게 됩니다

좋은 네트워크 연결성 테스터는 문제를 해결하고 테스트를 검증하는 시간을 절약하여 몇 개월 안에 들인 만큼 비용을 절감할 수 있습니다.

본 백서는 조직이 현장 네트워크 기술자로 하여금 단독으로 문제를 식별하고 해결할 수 있는 능력을 가질 수 있도록 하는 방법을 찾을 때 고려해야 하는 전략에 대해 논의합니다. 그럼에도 불구하고 문제를 문의할 때는 네트워크 엔지니어가 어디서부터 문제 분류를 시작해야 할지를 파악하여 조치를 취할 수 있는 가시성을 가지고 처리할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들면, 원격 제어를 통해 원격지에서 문제를 해결하는 것을 포함할 수 있습니다. 관심이 있으십니까? 계속 읽기.

어디서부터 시작해야 합니까? 우리는 이 부분을 더 강조할 수 없으므로 사전 계획을 세우는 것부터 시작하십시오.

작게라도 미리 계획을 세우면 결국에는 시간을 절약하는 확실한 전략을 개발할 수 있게 됩니다. 또한 사전 계획은 가능한 한 효율적으로 작업을 수행하는 데 필요한 적절한 도구에 대한 예산을 계획하는 데도 도움이 됩니다. 전략을 계획할 때 유용하게 사용할 수 있는 질문 몇가지가 있습니다.

단계 1: 현장 지원을 평가하는 상황

  • 현장에 IT 직원이 있습니까?
  • 있다면, 직원의 전문 지식 수준은 어느 정도입니까?
  • 중요하고 중요하지 않은 사이트가 있습니까?
  • 문제 발생 시 올바른 문제 해결 리소스를 구하려면 가동 중단 및 잠재적인 이동 비용으로 인해 조직의 전체적인 해결 시간과 비용이 늘어납니다.

사이트의 중요도가 다르면 예산과 현장 직원의 기술 수준에 따라 원격 사이트 문제 해결 전략도 다르게 적용해야 합니다. 원격 사이트의 직원 관리 상황을 고려하는 시간을 이미 가졌다면, 다음으로 가시성 확보를 위해 해야 하는 것을 고려하고 스위치 재구성과 같이 본사가 처리할 수 있는 것으로 문제를 이해하고 잠재적으로 해결해야 합니다. 또한 문제 해결을 위한 현장 팀에게 지시하거나 원격 사이트에 있는 테스트 장비를 원격으로 제어하여 문제를 식별할 수 있습니다. 이러한 방법은 직접 사이트로 이동하기 위해 시간을 빼놓을 필요가 없으며 현장 기술자가 보고 배울 수 있도록 가르치는 데도 도움이 될 수 있습니다.

원격 사이트로 이동하기 전에 현장 기술자가 점검할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

  • 스위치 슬롯/포트/VLAN은 무엇입니까?
  • 케이블에 물리적인 문제가 있습니까?
  • 영향을 받는 대상이 모든 사용자입니까? 아니면 특정 그룹입니까?
  • 벽면 잭 또는 액세스 포인트에서 네트워크 서비스를 받을 수 있습니까?
  • 벽면 잭에서 적절한 PoE 전압이 전원 사용 기기에 공급되고 있습니까?

모든 수준과 다양한 조직 유형 및 규모에서 IT 전문가들과 함께 일한 10년 이상의 경험을 바탕으로 당사는 전체 문제 해결 프로세스를 간소화하고 축소시킬 방법을 개발했습니다. 원격 사이트 문제를 해결해야 하는 과제를 좀 더 쉽게 관리하는 데 당사가 권장하는 다음과 같은 3가지 고려 사항이 있습니다.

  1. 자동화된 테스트
  2. 다양한 미디어 유형에 대한 문제 해결 절차 간소화
  3. 협업

원격 문제를 해결하는 다양한 방법

좋은 소식은 현장 지원 직원 프로필과 계획 단계에서 요구사항을 정의한 방법 그리고 예산 고려 사항에 따라 원격 사이트 문제를 해결하는 과제를 처리하는 방법도 달라진다는 점입니다.

당사는 현장에 IT 지원이 없거나 기술이 부족한 기술자조차 없는 경우라도 간단한 워크플로와 원격 제어를 통해 작업을 완료하는 데 도움이 되는 다양한 방법을 개발하기 위해 많은 노력을 했습니다.

단계 1: 자동화된 테스트

자동 테스트는 여러 가지 장점을 갖고 있습니다. 먼저, 일반적인 시행착오 방식의 테스트보다 훨씬 빠릅니다. 두 번째로 수동 접근 방법보다 철저합니다. 다시 말해, 기술자가 고려하지도 못하는 문제를 찾아낼 수 있다는 것을 의미합니다. 세 번째로 기술 수준에 관계 없이 누구나 테스트를 실행하여 문제를 파악할 수 있습니다. 마지막으로 문제에 대한 문의가 들어올 때 유용한 표준화된 프로세스와 워크플로를 만듭니다. 이에 따라 문제 해결 상담 팀이 아무 정보도 없는 상태에서 시작하지 않아도 됩니다. 또한 문제 영역을 식별하는 데 참조할 수 있도록 이미 실행된 일련의 표준 테스트가 있어서 장애 발생 시점에서 즉시 문제를 분류할 수 있습니다.

단계 2: 문제 해결 절차 간소화

AutoTest만으로도 광범위한 문제를 찾아낼 수 있지만, 이 방법으로는 모든 문제를 찾을 수 없습니다. 따라서 도구는 추가 진단 기능을 제공할 수 있도록 충분히 유연해야 합니다.

AutoTest — 최초 AutoTest로 문제를 식별하지 못한 경우라도 기술자들이 일어나는 상황을 이해하는 데 도움을 줄 수 있도록 모든 측정 결과를 바로 참조할 수 있습니다. 또한 AutoTest는 몇 초 내에 수정하여 다른 서버, 어플리케이션 또는 무선 연결에서 테스트를 다시 실행할 수 있습니다.

유선 테스트 — 종종 물리 계층이 문제의 원인일 수 있기 때문에 케이블, PoE, 가장 가까운 스위치, VLAN, 네트워크 서비스를 확인할 수 있는 기능도 중요하며 심지어 광케이블 연결에서 오염된 부분까지 검사할 수 있습니다.

무선 테스트 — 부적절한 보안, 간섭, 대역폭 과잉 사용, 과부하 채널, 미승인 기기 등과 같은 문제를 빠르게 식별할 수 있도록 범위 내에 있는 모든 네트워크, AP 및 클라이언트를 볼 수 있는 것도 중요합니다.

단계 3: 협업

이번 논의에 대해 간략하게 요약하자면, 기술자와 네트워크 엔지니어가 협업에 집중하여 문제를 좀 더 빨리 해결하고 추가, 이동 및 변경을 좀 더 효율적으로 관리하기 위한 목적으로 워크플로와 정보 교환을 개선해야 합니다.

고려 사항:

  • 유선 및 Wi-Fi 결과 모두에 대해 부서간 IT 팀이 작업에서 유용하게 참조할 수 있는 데이터를 보관하는 중앙 집중식 결과 데이터베이스를 마련합니다
  • 선임 IT 직원이 원격 사이트에 위치한 도구를 원격으로 사용하여 유선 및 Wi-Fi 문제를 해결할 수 있도록 합니다
  • 선임 IT 직원이 원격 사이트에 위치한 도구를 사용하여 기술자가 작업하고 있는 물리적인 환경을 볼 수 있도록 합니다
  • 좀 더 철저하게 문제를 해결하기 위한 간단한 인라인 패킷 캡처

이제 여러분이 인지하지 못할 수도 있는 문제까지 해결하는 새로운 방법을 알게 되어 바로 사용할 수 있도록 이러한 고려 사항에 대해 좀 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

중앙 집중식 결과 데이터베이스 — 유선 및 Wi-Fi 결과 모두에 대한 중앙 집중식 결과 데이터베이스를 통해 부서간 IT 팀들은 결과 데이터의 단일 출처를 참조할 수 있으며 이로 인해 테스트 결과를 좀 더 잘 이해하고 논의할 수 있습니다. 이런 포괄적이고 확장 가능한 데이터베이스를 사용하면 네트워크 내의 변화를 쉽게 식별하고 누가 언제 어디서 무엇을 테스트하고 있는지 볼 수 있습니다.

공간 제한, 시간 제한이 없으며, 일과 후 테스트 장치에서 스토리지로 데이터를 전송할 필요가 없습니다. Link-Live는 LinkSprinter, LinkRunner AT, OneTouch AT 및 AirCheck G2와 같은 모든 휴대용 네트워크 도구에서 사용할 수 있습니다. 테스터의 연결이 끊어지면, 결과를 버퍼링했다가 다시 연결되었을 때 Link-Live 클라우드 서비스로 전송합니다.

Link-Live 클라우드 서비스는 NETSCOUT의 휴대용 네트워크 테스터의 네트워크 연결 테스트 결과를 중앙 집중식으로 관리하고, 협업하며, 데이터를 보관하는 작업 공간입니다.

웹 원격 인터페이스 — 문제가 발생할 경우 항상 해당 위치에서 필요한 기술 수준을 가진 누군가를 보내 문제를 해결할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 OneTouch AT와 AirCheck G2는 Link-Live를 통해 원격으로 접근하고 제어할 수 있습니다. 원격 사용자는 기술자가 보는 것을 볼 수 있을 뿐만 아니라 원격 문제 해결을 수행하여 테스터를 제어할 수 있습니다. 또한 네트워크 엔지니어가 어떻게 도구를 사용하여 문제를 식별하고 해결하는지 지켜보도록 하여 현장 기술자를 가르치는 방법으로 활용할 수도 있습니다.

카메라 — OneTouch AT USB 포트에 웹캠을 연결하면 원격 도우미가 기술자의 실제 작업 환경을 실시간 동영상으로 볼 수 있습니다. 예를 들어, 이 기능은 기술자가 데이터 센터 또는 그 근처에서 배선 작업을 하고 있고 원격 동료가 스위치 또는 패치 패널을 보고 싶어할 때 유용합니다.

인라인 패킷 캡처 - 추적 파일은 어려운 문제의 해결을 위해 또는 어플리케이션 개발자, 서비스 제공업체나 장비 공급업체와 같은 외부 그룹에게 증거 자료로서 매우 중요합니다. 이 정보를 수집하려면 일반적으로 스위치 또는 네트워크 탭을 재구성해야 합니다. 이 작업은 30분 이상이 소요될 수 있습니다. 또한 많은 기술자들이 스위치 구성 또는 탭에 대한 액세스 권한이 없을 수 있습니다. 이는 문제가 다른 개인으로 확대될 경우 시간이 더 지연됨을 의미합니다.

OneTouch AT는 스위치 또는 탭에 접속할 필요 없이 화면 터치 몇 번으로 인라인 패킷 캡처를 수행할 수 있습니다. 이것은 사용자가 문제를 설명하는 동안 기술자가 문제 패킷을 즉시 캡처할 수 있다는 것을 의미합니다.

투자 및 ROI

여러분의 조직이 원격 사이트에서 문제를 좀 더 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 도구에 대한 투자를 이해하는 데 도움이 되고 그것이 옳다는 것을 보여주기 위해 우리는 핵심 문제 해결 프로세스를 통해 절약된 시간을 확인할 수 있도록 당사의 모든 기능을 갖춘 휴대용 테스터인 OneTouch AT를 선택할 것 입니다. 당사의 휴대용 테스터 라인업의 다른 도구를 고려할 때 ROI는 더 높아질 수 있다는 것을 상상할 수 있습니다. 기능은 다음과 같습니다.

자동 테스트 — 표 1은 AutoTest의 실제 시간으로 AutoTest 기능을 수행하는 데 걸리는 시간을 비교한 것입니다. 시간은 기술자의 기술뿐만 아니라 테스트해야 하는 어플리케이션의 수에 따라 달라집니다.

문제 해결 — 이 기능은 실제 문제와 기술자의 기술에 따라 많이 달라지기 때문에 절약할 수 있는 부분을 정량화하는 것이 간단하지만은 않습니다. 다른 NETSCOUT 휴대용 네트워크 테스트 솔루션을 사용하는 사용자는 보통 30 ~ 40% 정도 문제를 더 빨리 해결한다고 말하지만, 당사는 이것을 여기에서 증명된 사실 이외의 추가 "보너스"로만 간주하겠습니다.

협업 — 우리는 이 시나리오에서 절약한 시간을 정량화하기 위해 포트 모니터링을 이용하여 패킷 캡처를 구성한 시간(대략 20분)과 OneTouch AT를 이용한 인라인 패킷 캡처(3분)를 비교했습니다. 기술자가 스위치를 재구성하기 위해 접근할 수 있는 권한이 없는 경우에는 더 많은 시간을 절약할 수 있을 것입니다.

협업이 잘 이루어질 수록 장애 처리 요청을 해결하기 위한 전체적인 시간이 줄어들어 더 큰 이득을 얻을 수 있습니다. OneTouch AT가 없는 경우에는 모든 관련 데이터를 적절한 사람에게 빠르게 제공하는 것이 어렵습니다. 이것이 바로 장애 처리 요청을 해결하는 시간이 길어지는 중요한 원인이며 때로는 며칠씩 걸리기도 합니다. OneTouch AT를 사용하고 있는 고객 지원 팀은 보고서 또는 추적 파일을 쉽게 생성하여 공유하고 있을 뿐만 아니라 다른 팀원에 실시간으로 원격 접속을 제공하고 있습니다. 직원이 문제를 해결하는 데 소요된 전체 시간은 줄어들지 않을 수 있지만, 최종 사용자가 문제 해결을 기다리는 데 소요된 시간은 대폭 줄어들었습니다.

다시 말하지만, 이러한 이득은 정량화할 수 없기 때문에 우리도 정량화하지 않을 것이지만, 많은 조직에게 이러한 이득은 부서 직원의 실제 절약된 시간보다 훨씬 가치 있는 것일 수 있습니다.

결론

아래의 표 1은 휴대용 케이블 및 네트워크 연결성 테스트 솔루션을 사용하여 기대할 수 있는 절약의 예상치입니다. 최고급 모델의 문제 해결과 구매로만 절약된 시간은 무시하더라도, 6개월이면 투자한 자금을 회수할 것으로 기대할 수 있습니다.

AutoTest 절약
기술 직원당 월 문제 티켓 수 20(중간 값)
티켓당 분 90
AutoTest 시간 1분
AutoTest 기능을 수동으로 수행한 시간 60분
티켓당 절약된 시간 59분
월간 절약 시간 기술 직원당 19.7
협업 절약
패킷 캡처가 필요한 비율(%) 19% (평균)
패킷 캡처가 필요한 수 3.8
패킷 캡처 설정 시간 20분
OneTouch AT를 이용한 패킷 캡처 설정 3분
캡처당 절약된 시간 17분
월간 절약 시간 기술 직원당 1.1
사용자 수 OneTouch AT당 2
절약된 총 시간 월 41시간
달러 절약
시간당 요율 $60
월간 총 절약 $2,489
OneTouch AT 비용 $10,000
자금 회수 4.0개월

표 1: 휴대용 테스트 솔루션을 사용하여 절약되는 시간과 비용의 예상치.

부록 A – 한 시간 걸리는 문제 해결을 1분 만에

근본 원인을 파악하는 것은 중요하지만 추가적인 절차가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 병원에 가게 되면 아무리 불평해도 먼저 만나는 사람은 의사가 아닌 바로 체중, 체온 및 혈압을 측정하고 종종 건강 기록을 검토하는 간호사입니다. 이러한 절차를 통해 의사의 시간을 절약할 뿐만 아니라, 그렇지 않으면 간과될 수 있는 문제를 종종 발견하게 됩니다.

이 개념은 네트워크에도 적용됩니다. 물론 간호사가 관여하는 것은 아니지만, 모든 NETSCOUT 휴대용 테스터가 AutoTest의 일부로서 “네트워크 생명 징후”에 대한 전체 테스트를 자동으로 수행합니다. 이것은 일반적으로 30분에서 60분 정도 걸리던 작업이지만 테스트가 필요한 대상과 사용하고 있는 NETSCOUT 휴대용 테스터 종류에 따라 시간이 10초에서 1분 정도로 단축됩니다. 결과는 사용자 정의 기준과 비교된 다음 간단한 통과/실패 결과로 제공됩니다. 이러한 접근 방식을 통해 시간을 절약할 뿐만 아니라 기술자가 더 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

다음은 OneTouch AT를 사용한 전체 유선/Wi-Fi 테스트의 예입니다.

테스트 단계 OneTouch Network
Assistant(AutoTest)
일반적인 방법
기본 연결(유선 또는 Wi-Fi) 1분 케이블 테스터, PC, Wi-Fi 유틸리티 5분
인프라 서비스 PC, 유틸리티 5분
무선 작동 및 성능 PC 2대, iPerf 10분
네트워크 서비스 및 어플리케이션 성능 패킷 캡처, 프로토콜 분석기 40분
(앱 3개)

표 2: OneTouch AutoTest는 거의 한 시간 걸리는 수동 테스트를 1분 안에 수행합니다.

NETSCOUT 휴대용 네트워크 테스터 라인업

기능에 대한 상세한 개요와 함께 다양한 제품에 대한 간단한 목록이 준비되어 있습니다. 대부분의 IT 조직은 현장의 중요성, 미디어 유형 요건 및 사용자의 기술 수준에 기반하여 도구가 조합되어야 최고의 ROI 및 효율성 개선 효과가 있다는 사실을 알고 있습니다.

또한 가성비를 더 높이려면 다양한 키트 또는 다중 장치 패키지를 이용할 때 가능하다는 것을 구매 시 고려하시기 바랍니다.



NETSCOUT가 개발한 솔루션

LinkSprinter 네트워크 테스터

10초 미만 내에 네트워크 연결성을 테스트하고 검증합니다

LinkSprinter 네트워크 테스터는 단 10 초 내에 네트워크 연결성 문제를 해결하고 오류 문제 영역을 식별합니다. 포함된 Link-Live 클라우드 서비스로의 자동화된 보고는 네트워크 연결 상태를 확실히 하며, 모든 링크에 대해 경로 정보가 문서로 기록됩니다.

LinkSprinter는 손바닥 안에서 5 필수 네트워크 테스트를 실행합니다

  • 이더넷 전원장치 (PoE) 테스터
  • 스위치로 링크
  • DHCP 연결
  • 게이트웨이 연결
  • 인터넷 연결

추가 정보:

enterprise.netscout.com/linksprinter



LinkRunner AT 네트워크 자동 테스터

신속하고 완벽한 TP케이블 및 광케이블 네트워크 연결성 테스트

LinkRunner AT 네트워크 자동 테스터는 10초 안에 6 필수 네트워크 연결성 테스트 세트를 실행하여 네트워크 연결성 문제를 신속하고 정확하게 식별하고 해결할 수 있게 해줍니다. 클라우드 리포팅 기능은 자동으로 네트워크 연결성 테스트 결과를 Link-Live Cloud Service에 업로드하여 보고서 및 프로젝트 관리를 가능하게 해 줍니다.

  • 33초 시동, 10초 AutoTest
  • TP케이블 및 광케이블에서 10M/100M/1G로 네트워크 연결을 확인
  • 케이블 테스트 및 검증
  • 가장 가까운 스위치, 포트 및 VLAN 정보
  • PoE 테스트 및 IPv6 지원
  • 최고 10 사용자-선택 타겟에 대한 핑 및 TCP 포트 연결성 테스트
  • 최대 50개의 테스트 결과를 저장

추가 정보:

enterprise.netscout.com/linkrunner



OneTouch AT Network Assistant

60초 안에 클라이언트부터 클라우드까지 문제 해결

OneTouch AT Network Assistant는 간소화된 3단계 접근 방식을 통해 문제 해결 시간을 크게 줄입니다.

  • 강력한 AutoTest는 여러 도구를 대체하며 문제해결 시간을 단축시킵니다.
  • 유선 및 Wi-Fi 네트워크 문제 해결을 위한 네트워크 성능 측정의 강력한 세트
  • 간단한 웹 기반 원격 인터페이스와 사용이 편리한 인라인 패킷 캡쳐 기능을 통해 팀 협력을 지원합니다.

추가 정보:

enterprise.netscout.com/onetouch



AIRCHECK G2 무선 테스터

네트워크 연결성 테스트 및 검증

AirCheck G2는 빠르고 간단하며 정확한 문제 격리 및 해결을 제공하여 무선 문제 해결 시간을 단축시킵니다. AirCheck G2는 다음을 제공함으로써 간단하게 무선 문제 해결합니다.

  • 최신Wi-Fi 기술 (802.11a/b/g/n/ac) 지원
  • 원-버튼 자동 테스트
  • 네트워크 가용성, 연결성, 사용률, 보안 설정, 비승인 헌팅, 간섭 탐지를 비롯한 테스트 결과를 즉각적으로 표시합니다
  • 중앙 집중된 테스트 결과 관리 플랫폼에 연결

추가 정보:

enterprise.netscout.com/aircheckg2

 
 
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