VoIP 모니터링 | Voice Over IP Network Monitoring | NETSCOUT

VoIP 모니터링

기존 통신 환경에서는 음성과 데이터 서비스가 서로 독립적으로 운영되었습니다. 음성 서비스는 전용 회선 교환 네트워크를 통해 제공되는 반면, 데이터 서비스는 자체 패킷 기반 네트워크를 통해 제공됩니다. IT 팀은 두가지 인프라를 모니터하고 감독해야 하기 때문에, 전문가들이 해야 하는 기업의 이 두가지 존재에 대한 모니터링 및 관리와 더불어, 하드웨어와 소프트웨어의 구매와 유지 관리로 인한 자본 비용 및 운영 비용의 상승이 초래됩니다.

이러한 환경은 IP(인터넷 프로토콜)가 도입되어 지속적으로 발전함에 따라 변화되었습니다. IP는 데이터, 비디오, 음성 등 모든 정보의 형태를 패킷 안에 캡슐화할 수 있는 기술을 제공합니다. 차세대 통신 솔루션 구축 방식인 VoIP(Voice over IP) 덕분에 데이터와 음성 서비스가 단일 네트워크에 공존하는 것이 가능해졌습니다.
 

VoIP 어플리케이션

VoIP를 선택하는 이점은 명확합니다. 융합된 VoIP 인프라는 리소스 구매의 감소, 관리가 용이한 동종 환경의 구축, 더욱 직관적인 네트워크 모니터링과 관리를 제공하여, 성능은 개선되고 MTTR(평균 수리 시간)은 단축되어 사용자 환경에 대한 만족도가 상승합니다.

하지만 VoIP에도 단점은 있습니다. 패킷은 소스에서 대상 위치로 이동하기 위해 네트워크를 통과하면서 지연, 지터(jitter), 심지어 데이터 손실의 영향을 받기 때문에 VoIP 모니터링이 필요합니다. 데이터 중심 서비스의 경우 이러한 이벤트 결과는 일반적으로 사소하며 종종 눈치채지 못하는 경우가 많습니다. VoIP 서비스의 경우에는 통화 품질에 미치는 영향이 상당하여, 대화를 이해할 수 없는 상태로 만들고, 융합 환경에의 투자를 위험에 빠트릴 수 있습니다. 이 경우, VoIP 모니터가 필수적입니다.

VoIP를 구현한다는 것은 음성 및 데이터가 동일한 네트워크를 공유하는 경우라도 별개의 개체로 취급되어야 하므로 다른 서비스 클래스를 생성해야 한다는 문제가 발생함을 인식한다는 의미합니다. 효과적으로 VoIP를 모니터하고 관리하려면 음성 패킷에 우선 순위를 할당하여 통화 무결성을 보존하면서 동시에 데이터 어플리케이션이 사용자가 예상하고 요청하는 수준으로 계속 수행될 수 있게 해야 합니다.

다시 말해, VoIP로 전환하는 것은 사소한 노력만으로 완료될 수 없지만 적절히 수행하는 경우 상당한 보상을 받을 수 있습니다. 그러므로 중요 고려사항을 식별하고 VoIP 구축 수명주기 전체 및 VoIP 모니터링에 있어 최상의 방법을 따라야 합니다.
 

Key Considerations for a VoIP Monitoring Tool

VoIP 모니터링에 대한 첫 번째 고려 사항 중의 하나는, LAN 및 WAN부터 데스크톱 및 휴대폰까지 네트워크를 완벽하게 평가하여 인프라가 VoIP에 준비된 상태인지 확인하는 것입니다. 실제 사용량 및 성능의 기준을 정하고 모니터링하여 음성 통화를 처리할 수 있도록 데이터 네트워크를 수정해야 하는지 확인해야 합니다. 구축하는 동안 잭, 케이블, 휴대폰에서 스위치와 서버로 모든 요소가 제대로 통신할 수 있는지 확인하십시오. 그리고 완전히 구축하기 전에 통화 품질을 확인할 수 있도록 통합 VoIP 트래픽을 생성하여 성능 기준을 수립하십시오.

구축 후에 핵심 요소, 개별 라우터 및 WAN 링크를 포함하여 네트워크의 여러 지점에서 VoIP 성능을 실제적으로 모니터링할 수 있도록 준비해야 합니다. 로컬 루프의 물리적 문제 및 과도하게 할당된 포트부터 잘못 구성된 서비스 클래스 설정 및 높은 수준의 지터(jitter)까지 VoIP 문제에는 다양한 원인이 있을 수 있기 때문에 폭넓은 관리 방식과 융합된 네트워크에 대한 문제 해결 전략을 구축해야 합니다. 실시간 및 과거 시점의 상태를 파악할 수 있는 기능은 사전 예방적으로 문제가 발생하는 상황을 방지하고, 가급적 빠른 시간 내에 발생한 이상 징후를 해결하고, 간헐적 문제를 파악 및 수정할 수 있으므로 중요합니다.

마지막으로, 융합된 네트워크 구축을 최적화하여 VoIP 투자의 가치를 극대화해야 합니다. 이를 수행하려면 용량 계획, 트래픽 관리, 성능 기준 정립, 연속적인 개선 노력이 필요합니다. 네트워크 주변부터 중심까지 관리 정보를 면밀히 검토하면 VoIP로 유발된 추가 사용량을 수용할 수 있도록 대역폭을 확장해야 하는지 여부와 위치, 파일 공유와 미디어 스트리밍 등 성능을 저하하는 어플리케이션이 무엇인지, 비즈니스에 가장 중요하고 지연 시 상당한 영향을 받는 서비스 및 어플리케이션에 높은 우선 순위를 부여할 수 있도록 트래픽을 설정하는 방식 등을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

성공의 열쇠는 이러한 최상의 방법을 모두 구현할 수 있는 강력한 VoIP 모니터링 및 관리 솔루션을 선택하는 것입니다. VoIP 모니터링 및 관리 솔루션이 다음과 같은 내용을 제공할 수 있는 폭과 깊이가 있다면, VoIP의 이점은 극대화되고 복잡성은 경감될 수 있습니다.

 

  • 구현 계획(구성, 설계, 자산 관리, 통화 시뮬레이션 포함)
  • 작업 관리(누락된 통화 처리, 패킷 손실/지터/지연/VoIP 통화 품질의 MOS[평균 평가점] 측정, QoS[서비스 품질] 측정, 정책 기반 데이터 생성 작업 포함)
  • 이상 징후의 문제 해결(모든 트래픽 흐름 캡처, 네트워크 7계층 모두의 성능 측정, 경고 관리, 과거 시점의 근본 원인을 세부적인 수준까지 격리, 자동화된 문제 해결 포함)
  • 서비스 공급업체 성능 확인(서비스 수준 계약을 준수하는지 측정 및 추적)
  • 환경의 품질 모니터링 및 측정(VoIP 네트워크 성능의 완벽한 파악)
  • 보고서 해석(호출 패턴의 분석, 트래픽의 시각적 파악, 어플리케이션 계층 보고, 정전 시 비즈니스 영향 포함)
 
 
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