서비스 제공업체 역할 - 서비스 제공업체 도구 | NETSCOUT

서비스 제공업체

넓은 의미에서 "서비스 제공업체"라는 용어는 네트워크 서비스, WAN/인터넷 연결, 시스템 통합, 컨설팅 및 설치 서비스를 제공하는 광범위한 조직을 의미합니다. 서비스 제공업체의 서비스 제공 대상에 포함되는 그룹, 시스템 통합자, 컨설턴트, 네트워크 서비스 팀 또는 네트워크에 접속되는 장비 제조업체들은 각각 클라이언트 네트워크 상의 작업이나 서비스를 제공하며, 복잡한 배열의 네트워크 프로젝트에 대한 프로젝트 예산 산정, 구축 전 평가, 설치 및 테스트, 문서화 및 보고, 대한 문제 해결 및 유지보수 서비스 업무를 수행하는 것이 일반적입니다.

이들은 알 수 없고 문서화되지 않은 네트워크 환경, 일관성 없는 절차, 팀원 간 지식 및 숙련도 격차와 고객 편차, 시한 및 예산을 넘기지 않고 프로젝트를 인도하는 데 유용한 많은 도구나 솔루션을 수반하는 과제에 직면하고 있습니다.

네트워크 인프라 및/또는 관리 서비스 및 IT 프로젝트의 일부 또는 전부를 외주 처리하는 회사가 늘어나면서 IT 서비스 산업이 꾸준히 증가하고 있습니다. 시스템 통합자, 컨설턴트, 네트워크 서비스 팀, 네트워크에 접속되는 장비 제조업체를 포함하는 제공업체의 업무는 수익을 창출하면서 효율적, 효과적으로 서비스를 구현하는 것입니다.

이러한 업무는 일반적으로 '한시적' 특성을 가지며 다양한 기술과 역량을 요구하는데, 오늘날 네트워크 환경과 관련된 복잡성에 한 발 앞서 대처하는 기술적, 운영 상, 컨설팅 역할을 포괄합니다.

직원 생산성, 고객과 의사소통 및 고객 충성도, 직접적인 수익 창출 면에서 클라이언트의 네트워크 의존도가 갈수록 높아지고 있습니다. 네트워크 성능 문제가 이러한 주요 영역에 영향을 미쳐 서비스 제공업체에 가해지는 압박이 증가하면 조직의 명성에 해로울 수 있습니다.

어떠한 산업이든 성장에는 경쟁이 뒤따르므로 서비스 제공업체는 성장과 수익성을 유지하면서 업계에서 최첨단 도구를 사용하여 기업의 기술력과 전문성을 끊임없이 증대시켜야 합니다.

관리 서비스 제공업체의 모범적 관행은 클라이언트 만족도와 수익성이라는 복합적 요구에 따라 주도됩니다. 프로젝트는 작업하는 네트워크 환경과 클라이언트만큼이나 다양합니다. 지속적인 기술 업데이트, 유연성 및 적응성 있는 대처 능력과 더불어 철저한 준비가 성공의 열쇠입니다. 서비스 제공업체는 복잡성에 한 발 앞서 대처하고 클라이언트에게 최고 수준의 서비스와 지원을 제공하기 위해 몇 가지 중요한 모범적 관행을 제정하고 실행해야 합니다.

모범적 관행 실행을 위해 주력할 주요 영역에 다음이 포함됩니다.

  • 구축 전 평가
  • 설치 및 테스트
  • 문서화 및 보고

이러한 세 영역에 집중함으로써 서비스 제공업체 현장 팀은 프로젝트 범위 및 예산 정확도 향상, 콜백 및 문제 감소, 그리고 신속한 결제, 추가 서비스 기회 및 고객 추천의 결과를 낳은 만족도 보장을 실현할 수 있습니다.

서비스 제공업체, 시스템 통합자, 컨설턴트, 네트워크 서비스 팀

OptiView® XG Network Analysis Tablet

OptiView XG는 서버 및 어플리케이션 성능, 네트워크 인프라 건강, 링크 이용, 그리고 네트워크 서비스 건강에 관한 유례없는 가시성을 제공합니다. 분석 태블릿은 10Gig 인터페이스를 장착하고 잇어 링크 속도 용량 테스트를 통한 링크 검증과 무손실 패킷 캡처를 가능하게 합니다. Path Analysis 및 1 Click NetTest 기능은 데이터 센터를 통한 경로를 식별하고 분석할 수 있어 단일 링크까지의 문제 지점들을 고립시킬 수 있도록 합니다. 어플리케이션 중심 분석 기능을 가진 내장 ClearSight Analyzer를 이용하여 어플리케이션 의존성을 확인하고 테스트할 수 있습니다.

Network Time Machine

Network Time Machine은, 과거에 발생한 이벤트에 대해 패킷 차원의 상세사항을 제공할 뿐만 아니라, 네트워크 운영팀이 수천명의 사용자를 지원하는 높은 대역폭 환경에서조차 어플리케이션 성능을 관리할 수 있도록 합니다. Atlas 기능은 테라바이트의 저장된 패킷 데이터를 검색하여, 중요한 어플리케이션 및 VoIP 서비스가 성능이 저하된 기간을 찾습니다.

Network Time Machine

TruView기구

TruView는 단일 분석 어플라이언스로서, 패킷 검사, 트랜잭션 분석, NetFlow, 그리고 SNMP와 같은 주요 데이터 소스를 활용하여, 네트워크 및 어플리케이션 성능의 상관관계를 하나의 이해하기 쉬운 대시보드에 보여 줍니다. 이들 대시보드는 신속하게 성능 문제를 이해하고 해결하기 위해 원-클릭으로 근본 원인 분석하려는 IT 환경에서 아주 중요합니다. TruView는 성능 기준선에 맞춰 자동적으로 보정을 합니다. 심지어는 원격 사이트에서도 마찬가지입니다. 단순한 대시보드와 심도있는 패킷 검사는 문제 발생 시에 네트워크 운영 및 엔지니어팀 간의 협조를 가능하게 하여 각각에게 문제를 해결하는데 필요한 결정적인 데이터를 제공합니다.

TruView

AirMagnet Enterprise

이 "하늘의 눈" 솔루션은 24/7 성능 및 보안 위협에 대해 기업 무선 네트워크를 모니터하여, 문제가 발생할 때 네트워크 엔지니어에게 경고를 줍니다. 이 시스템은, 모바일 솔루션을 항상 모든 곳에서 사용할 수 없기 때문에, BYOD를 분석하고 지원하는데에 맞춰졌습니다. 시스템 전반에 걸쳐 설치된 센서는, 연결되어 있는 않든, 네트워크의 모든 코너에서 무선 가시성을 제공합니다.

AirMagnet Enterprise

AirMagnet WiFi Analyzer

AirMagnet WiFi Analyzer는 회사 Wi-Fi 네트워크를 감사하고 문제를 해결하는 업계 표준 휴대용 도구입니다. IT 기술자도 마찬가지로 최종 사용자 문제를 신속하게 해결하는데 필요한 결정적인 데이터를 갖는 한편, 보안 위협과 무선 네트워크 취약성을 자동적으로 탐지할 수 있습니다. AirMagnet WiFi는 BYOD 장치들을 식별하여, 사용자들이 전화기와 태블릿을 이용하여 네트워크에 연결할 때 IT가 사용자들보다 앞서갈 수 있도록 합니다. 내장 AirWise 기능은 성능 및 보안 문제에 대한 조치 가능한 경보를 제공하여, 기술자들이 전문가 수준 RF 교육을 받지 않고도 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

AirMagnet Analyzer는 OptiView XG Analysis Tablet에 있거나 독립 제품으로 판매됩니다.

AirMagnet WiFi Analyzer

OneTouch AT

OneTouch AT는 클라이언트가 클라우드를 테스트하는 데 사용하는 원-터치 도구입니다. 어플리케이션 반응 시간은 연결 시간, 서비스 반응 시간, 그리고 네트워크 지연에 따라 측정되고 분류됩니다. 케이블, 유선 및 무선 인프라를 통한 클라이언트 연결 문제를 해결하는 한편, 지역적으로 또는 클라우드 내에서 호스트되는 네트워크 서비스를 측정합니다. OneTouch AT은 IT 조직의 다른 부서들과 팀 협조를 위해 원격으로 액세스할 수 있습니다.

OneTouch AT
LinkRunner AT Network AutoTester

 

이 휴대용 분석 도구는 유선 네트워크 연결성 문제를 10초 이내에 식별합니다. TruePower 기능을 이용하여 PoE 뿐만 아니라, 링크 상태, 연결 방식 및 신호 강도를 즉시 확인합니다.

AirMagnet Survey

 

 
 
 
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