백서: 기업 네트워크 문제 해결 | NETSCOUT
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기업 네트워크를 효과적으로 해결하는 것의 중요성

소개

끊임없는 디지털화는 기업 네트워크의 중요성이 증가함을 의미합니다. 작업자는 작업을 수행하는 데 필요한 정보와 도구에 액세스할 수 있도록 해주는 중단없는 고성능 네트워크를 필요로 합니다.

이동 중이거나, 집에서 또는 전 세계에서 연결하는 경우에도 사무실과 같은 경험을 기대하는 원격 근무자가 점점 더 많아지고 있습니다. 로컬로 저장된 문서에서 작업하는 동안 시간당 한 번씩 이메일을 다운로드하는 것은 더 이상 충분하지 않습니다. 원격 작업자는 데이터베이스 및 기타 온라인 정보 소스에 액세스하고, ERP(기업 리소스 계획) 및 CRM(고객 관계 관리) 도구와 같은 회사 앱을 사용하며, 동료 및 파트너와 마치 옆방에 있는 것처럼 공동 작업을 수행해야 합니다.

이 모든 것이 네트워크가 항상 모든 조직의 중추이며, 가장 중요한 것이 되고 있음을 의미합니다. 네트워크를 유지하고 실행하며, 최대 능력을 수행시키는 것이 중요합니다.

네트워크가 다운되면 조직의 일부 또는 모든 사용자가 작업을 수행할 수 없습니다. 네트워크 다운 시간이 길어질수록, 손실은 증가합니다. 따라서 네트워크 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있는 IT 전문가의 수요가 높습니다.

최종 사용자의 경우 백업 및 실행이 중요합니다. 해결 방법으로 인해 발생했는지 또는 IT 팀이 문제의 근본 원인을 찾아 수정했기 때문에 발생했는지는 최종 사용자에게는 중요하지 않습니다. 그들은 단지 생산성을 유지할 수 있도록 도구와 정보에 액세스하는 것을 원합니다.

IT 부서의 경우, 추가 네트워크 중단이 발생할 가능성이 줄어들기 때문에 근본 원인을 해결하는 것이 더 중요합니다. 그러나 이 방법은 시간이 걸릴 수 있으며, 경우에 따라 타사 공급자의 입력을 요구할 수도 있습니다.

2017년 초에 NETSCOUT®는 대부분 네트워크 및 헬프 데스크를 담당하는 450 이상의 IT 전문가에 대해, 문제 해결 방법, 문제 해결 중에 발생하는 장벽, 그리고 문제 해결을 향상시킬 수 있는 방법의 설문 조사를 수행했습니다. 이 백서는 그들의 응답을 살펴보고 올바른 문제 해결 도구가 문제 해결 노력의 속도와 효율성을 대폭 향상시킬 수 있는 방법에 대한 몇 가지 지식을 제공합니다.

오늘날 조직이 문제를 해결하는 방식

문제 해결은 도전적이며 가장 좋은 방법은 항상 명확하지 않습니다. 기술자는 종종 모든 문제를 해결하기 위해 익숙한 몇 가지 도구를 사용하지만 이러한 접근 방식이 항상 작동하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 물리적인 레벨을 알고 있는 기술자는 케이블 테스터 및 계측기를 사용해서 문제를 해결하려고 시도할 수 있지만, 무선 통신 배경이 있는 기술자는 스펙트럼 분석기를 선호할 수 있습니다. 효과적인 문제 해결을 위해서는 기술자가 적절한 도구와 광범위한 경험을 가져야 합니다.

설문 조사에 따르면 기술자는 시간의 53%를 근본 원인을 찾는 데 사용하며, 사용자가 다시 사용할 수 있는 해결 방법을 찾는 데 시간의 30%를 , 다음 수준의 팀 또는 제 3자에게 문제 해결을 확대하는 데 시간의 22%를 사용합니다.

최종 사용자는 네트워크가 복구되고 실행되는 것에만 관심을 가지기는 하지만 근본 원인을 찾아 문제의 영역을 확인하고 네트워크를 다시 구성하는 것이 중요합니다.

NETSCOUT OneTouch AT network assistant는 기술자들이 이더넷 및 Wi-Fi 네트워크를 검증하고 문제 해결하도록 돕습니다. 인프라, 네트워크 서비스 및 종단 간 경로 성능 테스트를 Link-Live 클라우드 포털을 통해 중앙 집중식으로 관리하는 다용도의 단일 도구로 결합합니다. 또한 인라인 호출 모니터링, 로그 활동 및 스코어링을 통해 실시간으로 VoIP 문제를 해결합니다

근본 원인을 찾을 수 없는 경우 수정의 유효성 검사

응답자의 83%는 문제의 근본 원인을 해결하는 자신의 능력에 만족하지만 근본 원인은 네트워크 문제의 약 절반의 경우 확인할 수 없습니다.

근본 원인을 찾는다는 것은 기술자가 문제를 해결하고 재발 위험을 줄일 수 있다는 것을 의미합니다. 그러나, 경우에 따라 근본 원인을 확인하는 데 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있습니다. 이러한 경우에는 문제가 해결 된 후 사용자가 성능 차이를 확인 함으로써 수정의 유효성을 검사하는 것이 좋습니다.

기술자는 완전한 트랜잭션이 발생할 수 있는지 확인하여 어플리케이션에 도달할 수 있는지 검사해야 합니다. 링크가 느리면 시간에 걸쳐 일련의 ping 테스트를 실행하여 모든 응답 시간이 양호한지 확인해야 합니다. 수정 후 약간의 추가 관리를 수행하면 문제가 다시 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

설문 조사한 기술자의 대부분은 근본 원인 문제를 해결하는 자신의 능력에 만족했지만, 문제 티켓의 1/4이 에스컬레이션되었음을 시인했습니다. 에스컬레이션이 필요하지 않은 경우 61%의 티켓은 두 시간 이내에 해결되었지만, 에스컬레이션된 경우 문제 해결에 4시간 이상이 걸릴 수 있습니다.

기술자가 정보를 사용하여 나중에 유사한 문제가 발생할 경우 시간을 절약할 수 있도록 모든 수정의 세부 사항을 문서화하는 것이 중요합니다. 좋은 기록은 향후에 문제를 에스컬레이션할 필요가 없게 해주므로 문제 해결하는 데 걸리는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 문서에는 스크린 샷, 메모, 스프레드시트 및 다른 기술자가 유용하게 사용할 수 있는 것들이 포함되어야 합니다.

효과적인 문제 해결의 장벽

응답자의 2/3가 그들의 현재 문제 해결 방법은 괜찮다고 말한 반면 나머지는 더 나은 접근 방식이 필요하다고 답했으며, 83%는 원격 문제 해결에 문제가 있었다고 말했습니다.

올바른 도구를 사용하는 것이 효과적인 문제 해결의 시작점이지만 선택은 쉽지않을 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 다음과 같은 논리적인 일련의 단계를 따르는 것입니다:

  • 네트워크를 전체적으로 분석합니다.
  • 문제의 근본 근원에 집중하고 문제를 제거하기 위해 하나의 조정 또는 하나의 부분을 변경합니다.
  • 네트워크가 제대로 작동될 때까지 문제를 완전히 이해하는 데 초점을 두지 마십시오.
  • 향후 사용자가 문제를 다시 발생시키지 않도록 사용자에게 피드백과 교육을 제공합니다.

문제가 간헐적으로 발생하는 경우, 대부분의 IT 전문가는 패킷 캡처에 의지하여 문제를 진단합니다. OneTouch AT를 사용하면 원터치 보고, 인라인 패킷 캡처 및 웹 원격 제어를 사용하여 현장 팀과 네트워크 소유자 간의 공동 작업 흐름을 통해 프로젝트 위험을 줄이고 문제 해결 시간을 단축합니다. 엔지니어로 하여금 다수의 AutoTest 프로필을 사전 정의하게 함으로써, 문제 해결 시간을 극적으로 감소시켜 줍니다. 검증 테스트 시간을 수 시간에서 수 분으로 줄일 수 있어 경험이 적은 기술자도 탁월한 결과를 제공합니다.

충분한 정보를 얻는 것이 효과적인 문제해결의 주요 장벽입니다. 설문 조사에 따르면:

  • 29%는 문서화된 정보가 충분하지 않기 때문에 처음부터 다시 조사를 시작해야 한다고 말합니다.
  • 26%는 문제가 원격 위치에 있을 때 필요한 정보를 입수하기 어렵다고 말합니다.
  • 30%는 최전선 기술자가 네트워크 문제를 진단하기 위한 도구를 갖고 있지 않다고 말합니다.
  • 12%는 팀에 걸쳐 문제 해결 솔루션의 표준 세트가 없다고 말합니다.

시간 또한 주요 장벽입니다. 설문 조사에 따르면 무선 지원/설계자가 네트워크 문제를 해결하는 데 25%의 시간을 사용하며 네트워크 관련 시간의 44%는 비 네트워크 관련 프로젝트 또는 문제에 사용한다고 합니다.

문제 해결을 개선하는 방법: 정보 및 시간의 장벽을 극복

네트워크 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 줄이기 위해 NETSCOUT는 다음과 같은 3단계 프로세스를 개발했습니다: 자동화된 테스트; 문제 해결; 협업.

자동화된 테스트

자동화된 테스트를 통해 NETSCOUT의 OneTouch AT는 약 1분 이내에 가장 일반적인 네트워크 문제를 식별합니다. 이 과정은, 수동으로 하는 경우, 일반적으로 한 시간 정도 걸릴 것입니다. 더구나 자동화된 테스트는 수동 접근 방법보다 철저합니다. 다시 말해, 기술자가 고려하지도 못하는 문제를 찾아낼 수 있다는 것을 의미합니다.

문제 해결

그런 다음 기술자는 문제 해결 단계로 넘어갈 수 있습니다. 테스트를 계속 실행해서 네트워크에 대한 정보를 제공하고 부적절한 보안, 간섭, 대역폭 호그, 과부하 채널, 인증되지 않은 장치 등과 같은 문제들을 신속히 파악할 수 있습니다.

협업

공동 작업은 문제를 해결하기 위해 다른 사용자와 협력하는 프로세스를 개선합니다. OneTouch AT에는 Link-Live 클라우드 서비스가 있어서 협업 문제 해결을 가속화하기 위한 기능이 포함되어 있습니다. 제로 터치 보고를 통해 모든 것을 캡처하므로, 모두가 항상 완료된 작업에 대한 완전한 기록 및 결과를 가지게 됩니다. 이렇게 하면 네트워크의 변경 사항을 쉽게 식별할 수 있으므로 프로세스 중간에 도움을 주기 위해 들어 온 경우에도 필요한 모든 정보를 즉시 갖게 됩니다.

OneTouch AT는 화면 터치 몇 번으로 인라인 패킷 캡처를 수행할 수 있습니다. 동일한 양의 정보를 수동으로 수집하려면 30분 이상 소요되며 특수 인라인 탭 하드웨어가 필요합니다. 그리고 웹 인터페이스는 원격 사용자가 문제 해결 과정에 참여할 수 있으므로 효율이 증대하는 것을 의미합니다.

시간을 절약하는 결과로서 훨씬 빠르게 티켓을 마감할 수 있게 되고 에스컬레이션에 훨씬 더 효율적으로 접근할 수 있습니다. 이는 충분하지 않은 정보 및 시간의 장벽을 효과적으로 극복합니다.

Wi-Fi 상태 점검

Wi-Fi 네트워크는 직원, 고객 및 손님 경험을 개선하는 도구로서 점점 중요해지고 있습니다. 이러한 네트워크들은 사물 인터넷(IoT)과 네트워크에 연결하는 방문객 장치의 지속적인 변화를 경험하게 되므로, 주어진 시간에 네트워크에 대해 정확히 알기가 어렵습니다. 또한 채널 할당과 배치 관점에서 네트워크의 상태를 보기 어렵게 만듭니다.

기술자는 Wi-Fi 상태를 검사하기 위해 OneTouch AT를 가지고 정기적으로 도보 검사를 수행합니다. 여기에는 커버리지 블라인드 스팟 탐지를 위한 로밍 테스트, 채널 및 신호 강도 측정, 사이트의 주요 위치에서 여러 액세스 포인트의 상태, 피크 시간 동안 채널에서의 클라이언트 수 또는 액세스 포인트 평가 등이 포함되어 있어서 Wi-Fi 네트워크를 위한 용량 및 성능 계획을 도와줍니다.

결론

디지털 변환은 비즈니스의 네트워크에 대한 의존도를 지속적으로 높이므로, 효과적인 문제 해결은 회사의 경쟁력을 높일 가능성이 있습니다. 고성능 네트워크를 가동하고 실행하는 것은 개별 작업자와 비즈니스 전체에 대한 잠재력을 해방시키는 데 매우 중요합니다. 신속하게 문제를 식별하고 근본 원인을 파악하며 이를 해결할 수 있는 IT 팀은 비즈니스의 성공에 크게 기여할 것입니다. 효과적인 문제 해결은 올바른 도구를 가지고 가장 효율적인 접근 방식을 취하는 것에 달려 있습니다. 적절한 도구와 접근 방식을 가진 기술자는 시간과 정보의 주요 장벽을 극복하고 네트워크 문제의 핵심으로 바로 들어갈 수 있습니다.

OneTouch AT 정보

OneTouch AT는 네트워크 기술자의 검증 및 네트워크 성능 문제 해결에 소요 되는 시간을 줄여줍니다. 이더넷, Wi-Fi, 네트워크 서비스 및 어플리케이션 성능에 대한 일체형 테스트를 제공합니다. 현장 기술자가 최종 사용자의 관점에서 전체 주요 매개변수를 신속하게 확인하고 표준 문제 해결 절차를 따를 수 있도록 엔지니어가 여러 개의 AutoTest 프로필을 미리 정의할 수 있습니다.

OneTouch AT는 3단계 프로세스로 문제 해결 시간을 줄여 우수한 ROI를 제공합니다:

  1. AutoTest는 표준화하며 검증 테스트 시간을 시간 단위에서 분단위로 줄이고, 덜 숙련된 기술자의 생산성을 향상시킵니다.
  2. 더 어려운 문제를 위해, OneTouch는 케이블/RF 상태에서부터 어플리케이션 성능 테스트에 이르기까지 기가 비트, 광케이블 및 Wi-Fi 네트워크를 위한 문제 해결 도구의 완전한 세트를 제공합니다
  3. 원터치 보고, 인라인 패킷 캡처 및 웹 원격 제어를 사용하여 현장 팀과 네트워크 소유자 간의 공동 작업 흐름을 통해 프로젝트 위험을 줄이고 문제 해결 시간을 단축합니다

OneTouch AT의 기술 차별화에는 다음 사항이 포함 됩니다:

  • Wi-Fi 및/또는 이더넷 네트워크 연결성, 상태 및 성능 검증을 위한 사용자 프로그래밍 가능 AutoTest.
  • 웹 및 기타 어플리케이션 연결성 테스트: DNS 조회, 첫 번째 바이트 시간, 총 시간 및 처리량.
  • 네트워크 성능 테스트: 유선 및 Wi-Fi 네트워크를 다른 OneTouch, LinkRunner 또는 SW 리플렉터에 연결하는 종단 간 테스트.
  • 인라인 모드: 프로그래밍 가능 필터링 및 슬라이싱을 통한 TP케이블 또는 광케이블의 모니터링, 분석 및 트래픽 캡처.
  • VoIP, IPv6, TruePower™ PoE 및 802.11ac에 대한 인라인 가시성.
  • 클라우드 기반 테스트 결과 스토리지: 완벽한 브라우저 기반 원격 제어를 통해 결과 로깅 및 보고서 공유와 관련된 까다로운 원격 및 간헐적인 문제를 파악하고 공동 작업을 향상시킵니다.

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